Abenteuer der Neuzeit - Online-Shopping vom Feinsten

Mein Herd ist kaputt. Also eigentlich gar nicht der Herd, sondern nur das doofe Display vorn, mit dem man das Ding programmieren kann. Das wäre eigentlich nichtmal schlimm, weil ich meinen Herd eh nicht programmiere. Aber das Ding macht Geräusche. Und das wiederum macht mich wahnsinnig. Also muss ein neuer Herd her.

Sowas kauft man ja heutzutage nicht mehr im kleinen Elektroladen im nächsten Dorf, sondern selbstverständlich online. Inklusive Anschluss-Service und Altgerätemitnahme. Also flugs ein passendes Modell ausgewählt, den Bestell-Button gedrückt und dann harre ich der Dinge, die da kommen. Die kommen sogar relativ schnell. Der Einrichtungsservice des großen Versandhandels aus der nahen Hansestadt meldet sich und fragt, wann denn eine Lieferung genehm wäre. Na, so schnell wie möglich natürlich :-) Aber mal langsam mit den jungen Pferden, sooooo schnell geht es nicht. Ich bekomme einen Termin gut eine Woche später. Dafür bin ich an diesem Tag der erste Kunde! Das heißt, die Elektro-Fachkraft ist um Punkt halb neun hier. Prima, das passt. Einen Herd anzuschließen soll ja wohl nicht länger als maximal 60 Minuten dauern und dann komme ich noch pünktlich zur Morgenkonferenz.

Am Tag der Lieferung stehe ich also extra früh auf, um bis halb neun

• geduscht und frisch onduliert zu sein
• den Hund einmal um den Deich geschleppt zu haben
• einen Text vorbereitet zu haben
• die Kinder in die Schule verbracht zu haben

Und dann warte ich. Es wird neun. Es wird halb zehn. Es wird zehn. Vom Herd keine Spur. Ich rufe in der Redaktion an und warne vor, dass es später werden kann. Es wird elf. Es wird zwölf. Keine Spur vom Herd. Leider habe ich auch keine Telefonnummer, bei der ich nachfragen könnte. Der Kundenservice des Versandhandels ist da irgendwie nicht so richtig zuständig. Erst nach einigen Telefonaten bekomme ich endlich die Nummer des Lieferservices.

Ich rufe da gegen halb drei an. Ja, durchaus ein bisschen angesäuert. Streicht „ein bisschen“ und setzt „mächtig“ ein. Der freundliche Mitarbeiter teilt mir mit, dass die Monteure innerhalb der nächsten halben Stunde eintrudeln werden. Das wäre um drei. Als ich ihn darauf hinweise, dass das eine Verspätung von sechs Stunden und einen Tag Urlaub für mich bedeutet, kommt ein ellenlange Entschuldigung. Krankheitsfälle, zu spät losgefahren… bla bla.

Um drei klingelt es. Der Herd ist da! Zu früh gefreut. Das Ceran-Kochfeld will nicht so recht in den Ausschnitt seines Vorgängers passen. Die Fachkraft holt den Hammer raus. Hallo? Fachkraft? Bevor ich irgendetwas sagen kann, haut er auf die linke untere Ecke. Mit Schmackes. Und das Cerankochfeld tut genau das, was ein Cerankochfeld in einer solchen Situation tut. Es zerbricht. Gut, das hätte ich der kompetenten Fachkraft auch vorher mitteilen können. Aber solche Erfahrungen muss man als Fachkraft wohl selbst machen, um daraus zu lernen.

Dass die Fachkraft mich dann auffordert, doch gleich telefonisch einen neuen Herd zu bestellen, weil das viel schneller geht als wenn er eine Schadensmeldung abgibt, kommt mir komisch vor. Nö, sage ich ihm, die zwei Tage, die das länger dauert, verbringe ich dann doch mit meinem alten Herd. Wir haben zehn Jahre zusammen ausgehalten, da kommt es auf zwei Tage jetzt auch nicht mehr an. Und wenn die Geräusche zu laut werden, dann wird einfach die Sicherung ausgeknipst.  Die Fachkraft baut gemeinsam mit der Zweit-Fachkraft den neuen Backofen wieder aus und die alten Gerätschaften wieder ein. Das hielt die Fachkraft zwar für unnötig und ich meine sogar ein gezischtes „unverschämt“ gehört zu haben, aber ich habe die Fachkraft kurzerhand gezwungen. Ich bin eine weise Frau, scheint mir. Ich scheine gewusst zu haben, was kommt.

Eine Woche später. Trotz anderslautender Versprechen habe ich nichts vom Lieferservice gehört. Die wollten einen zeitnahen Termin für die Ersatzlieferung durchgeben. Haben sie nicht. Ich rufe dort an. Aha, das Ersatzgerät ist noch nicht geliefert worden. Das dauert. Soso. Wenig später erhalte ich eine Mail vom Versandhändler, dass gerade die Schadensmeldung vom Lieferservice eingetrudelt ist und dass man natürlich ein Ersatzgerät zur Verfügung stellt. So ein „Transportschaden“ könne ja mal vorkommen. Aha. Transportschaden. Naja, so kann man das auch sehen. Die Fachkraft hat im Prinzip ja auch nur ihren Hammer auf das Cerankochfeld befördert. Alles eine Sache der Auslegung.

Noch eine Woche später. Der Lieferservice avisiert den Ersatzherd. Der kann leider erst ein paar Tage später geliefert werden, aber dafür bin ich - ja genau, die erste Kundin! Spätestens um halb neun sind die Fachkräfte da. Eher um acht. Aha.

Am Tag der Lieferung stehe ich also extra früh auf, um bis um acht

• geduscht und frisch onduliert zu sein
• den Hund einmal um den Deich geschleppt zu haben
• einen Text vorbereitet zu haben
• die Kinder in die Schule verbracht zu haben

Und dann warte ich. Es wird neun. Es wird halb zehn. Es wird zehn. Vom Herd keine Spur. Diesmal kann ich den Tag leider nicht auf dem Sofa verbringen. Ich rufe also den Lieferservice an. Das täte ihnen ganz furchtbar leid, sagt eine leise Frauenstimme. Aber die Lieferung bei dem Kunden vor mir verzögere sich. Man wisse nicht, wann die Fachkräfte nun kommen. Interessant. Warum vor dem ersten Kunden - also mir - noch andere Kunden beliefert werden, frage ich harmlos. Gestammel am anderen Ende. Ich teile der guten Frau mit, dass ich meinen Jahresurlaub nicht für eine Herdlieferung raushauen möchte und jetzt ins Büro fahre. Sie verspricht mir hoch und heilig, am nächsten Tag eine neuen Liefertermin durchzugeben. Natürlich passiert das nicht.

Zwei Tage später kommt dann der Anruf mit dem Liefertermin, der wiederum eine Woche später liegt. Diesmal soll es der Freitagnachmittag sein. Eine genau Uhrzeit kann man mir verständlicherweise nicht sagen. Aber wenn ich ab 14 Uhr bitte zuhause sein könnte. Bin ich natürlich. Und keine Spur vom Herd. Um 18 Uhr reißt mein Geduldsfaden und ich rufe den freundlich-kompetenten Lieferservice an, um zu erfahren, wo mein Herd steckt. Es täte ihnen ganz furchtbar leid, aber die Fachkräfte sind leider noch damit beschäftigt, 80 Kilometer weiter eine Küche einzubauen. „Das wird heute nichts mehr mit Ihrem Herd“, teilt mir die leise Frauenstimme mit. Ich kreise inzwischen unter der Decke und frage die junge Dame ob sie das ernst meint und ob sie jemals von der Erfindung namens Telefon gehört hat, mit der man Kunden quasi proaktiv über solche Dinge informieren könnte.

Sie ist sehr zerknirscht, entschuldigt sich dreimal und - tadaaaa, nennt mir einen neuen Liefertermin. Am Dienstagmorgen soll der Herd kommen. Ich bin der erste Kunde, spätestens um acht sind die Fachkräfte da. Mir wird schlecht. Ich habe Angst. Ich stehe am Dienstag extra früh aufstehen, um bis um acht

• geduscht und frisch onduliert zu sein
• den Hund einmal um den Deich geschleppt zu haben
• einen Text vorbereitet zu haben
• die Kinder in die Schule verbracht zu haben

Und dann warte ich. Und dann - oh Wunder - zwei freundliche Herren, die diesmal NICHT nach Schweiß stinken, dass mir der Hut hochgeht, stehen vor der Tür, liefern den Herd, schließen ihn an, nehmen die Verpackung und das Altgerät mit und sind nach knapp 30 Minuten wieder weg.

Ich warte jetzt drauf, dass der neue Herd explodiert. Das KANN nicht so einfach sein.

Liebe Grüße

Fran